ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ
Съгласно ЗЗП, срокът за връщане или рекламация на ПРОДУКТИ, закупени от ЕЛЕКТРОННИЯ МАГАЗИН е 14 работни дни от датата на получаване на ПОРЪЧКА. КЛИЕНТЪТ не дължи за това неустойка или обезщетение и не е необходимо да посочва причина за връщането. Разходите за първоначалната доставка са за сметка на КЛИЕНТА и не биват добавяни във възстановената сума по дадената ПОРЪЧКА от ДРУЖЕСТВОТО.
Разходите по връщането на ПРОДУКТИ са за сметка на КЛИЕНТА.
За да бъде приет върнатия ПРОДУКТ, КЛИЕНТЪТ се задължава да спази следните изисквания:
- Да запази цялостта на СТОКАТА, нейните опаковка, етикети и придружаващи документи.
- Да се обади на тел. 0878 56 56 60 или да изпрати ИМЕЙЛ на адрес [email protected] с информация за номера на ПОРЪЧКА, номера на ПРОДУКТИ, които желае да върне и имена на ПОТРЕБИТЕЛ, направил ПОРЪЧКАТА, както и банкови детайли за възстановяване на сумата. Титуляр на банковата сметка трябва да е същият ПОТРЕБИТЕЛ, направил ПОРЪЧКАТА.
- Да изпрати лично по куриер за собствена сметка ПРАТКА, съдържаща описаните ПРОДУКТИ в заявлението за връщане, съпътстващите ги в запазена цялост опаковки, етикети и документи.
Ако КЛИЕНТА се е възползвал от опция “Безплатна доставка” за ПОРЪЧКА и желае да върне в 14 дневен срок част от поръчката, ако сумата на ПОРЪЧКАТА с приспаднати върнатите ПРОДУКТИ е по-малка от обявения праг за “Безплатна доставка” към момента на създаване на ПОРЪЧКАТА, сумата, която ДРУЖЕСТВОТО е платило за първоначална доставка е за сметка на КЛИЕНТА. В този случай ДРУЖЕСТВОТО приспада цената на първоначална доставка от сумата на върнатите ПРОДУКТИ и възстановява на КЛИЕНТА по банков път приспаднатата разлика.
РЕКЛАМАЦИИ
КЛИЕНТЪТ има право на рекламация според предлаганата от ДРУЖЕСТВОТО гаранция за съответствие на СТОКАТА с ДОГОВОРА за продажба.
За да бъде рекламацията валидна е необходима да бъде спазена следната процедура:
- КЛИЕНТЪТ заявява връщане на тел. 0878 56 56 60 или имейл [email protected] и посочва като причина ЗАМЯНА или възстановяване на стойността на ПРОДУКТА.
- КЛИЕНТЪТ трябва да представи информация за номера на ПОРЪЧКА, номера на ПРОДУКТИ, които желае да върне и имена на ПОТРЕБИТЕЛ, направил ПОРЪЧКАТА, както и банкови детайли за възстановяване на сумата. Титуляр на банковата сметка трябва да е същият ПОТРЕБИТЕЛ, направил ПОРЪЧКАТА.
- КЛИЕНТЪТ изпраща лично по куриер за собствена сметка ПРАТКА, съдържаща описаните ПРОДУКТ / ПРОДУКТИ, съпътстващите ги в запазена цялост опаковки, етикети и документи
- ДРУЖЕСТВОТО получава върнатата ПРАТКА и извършва преглед.
- ДРУЖЕСТВОТО възстановява сумата на върнатия ПРОДУКТ / ПРОДУКТИ.
- Ако КЛИЕНТЪТ е ползвал услугата “БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА”, ДРУЖЕСТВОТО запазва правото си да удържи сумата по транспортните разходи за първоначалната доставка.
Връщане и замяна на продукти
В OblechiSe.bg се стремим клиентите ни да бъдат напълно доволни от своите покупки. Ако по някаква причина желаете да върнете или замените продукт, имате това право в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП).
Срок за връщане:
Можете да върнете или замените продукт до 14 дни от датата на получаване, без да е необходимо да посочвате причина.
Разходите по връщането на стоката са за ваша сметка.
Разходите за първоначалната доставка не се възстановяват, освен при грешка от наша страна.
Условия за приемане на върнати продукти:
За да приемем върнатия продукт, е необходимо:
Продуктът да бъде в оригинално състояние – неносен, с оригинална опаковка, етикети и съпътстващи документи.
Да се свържете с нас предварително:
Телефон: 0878 56 56 60
Имейл: [email protected]
В имейла/обаждането, посочете:
Номер на поръчка
Продукти, които желаете да върнете
Вашите имена и банкови данни (задължително банковата сметка трябва да е на името на лицето, направило поръчката).
Да изпратите продукта по куриер за ваша сметка, в посочените условия.
В случай на безплатна доставка:
Ако сте получили безплатна доставка, но след връщане стойността на поръчката падне под минималния праг (напр. 100 лв):
Ние ще удържим сумата за първоначалната доставка от стойността, която ще ви бъде възстановена.
Рекламации
Вие имате право да подадете рекламация, ако получите продукт с производствен дефект или несъответствие.
Процедура:
Свържете се с нас:
Телефон: 0878 56 56 60
Имейл: [email protected]
Посочете: номер на поръчка, имена, продукт/и, причина за рекламацията и желано действие – замяна или възстановяване на сума.
Изпратете продукта обратно:
По куриер, за ваша сметка
Продуктът трябва да е в оригинално състояние, с опаковка, етикети и документи
След преглед на върнатия продукт:
Ако бъде одобрен, ще получите възстановяване по банков път или замяна.
Ако сте използвали безплатна доставка, сумата за транспорт може да бъде приспадната.
Стандартен формуляр за отказ от поръчани стоки
В случай че върнатият продукт не отговаря на условията (липсва етикет, нарушен търговски вид и др.), си запазваме правото да откажем възстановяване на разходите за доставка и ще възстановим само стойността на продукта.